FAQ
よくあるご質問
Q ヒビのような線があります。不良ですか。
天然石に見られる石目、結晶、色筋の場合があります。ただし、爪が引っかかる割れ、欠け、ぐらつきがある場合は使用せず販売店へご相談ください。
Q 写真と色や模様が違います。交換できますか。
天然石のため、色味、模様、結晶、斑点には個体差があります。天然石特有の個体差は不良ではなく、原則として返品・交換の対象外です。
Q 屋外で使えますか。
屋内専用です。屋外、浴室、サウナ、車内、高温多湿または凍結する環境では使用しないでください。
Q 本物のろうそくは使えますか。
ティーライトキャンドルのみ使用できます。ただし安全のためLEDキャンドルを推奨します。火気使用中は絶対に離れないでください。
Q 線香は使えますか。
市販のお香を使用できます。必ず不燃性の灰受けを併用し、灰は完全に消火を確認してから処分してください。
Q 子供がいる家庭でも使えますか。
設置場所と管理に十分注意してください。小さなお子様の手の届かない場所に置き、火気を使用する場合は保護者が常時監視してください。
Q ペットがいる家庭でも使えますか。
ペットが触れる、飛び乗る、尾が当たる可能性のある場所には設置しないでください。火気使用時は特に注意してください。
Q 花立に水を入れっぱなしにしてもよいですか。
長期間の水の放置は避けてください。使用後は水を捨て、柔らかい布で拭き取り、十分乾燥させてください。
Q お手入れにアルコールを使えますか。
使用しないでください。アルコール、シンナー、ベンジン、酸性洗剤、アルカリ性洗剤、研磨剤、金属たわしは表面を損なう可能性があります。
Q 落としてしまいました。使えますか。
使用を中止してください。目に見える割れがなくても内部に亀裂がある可能性があります。破損が疑われる場合は販売店へご相談ください。
Q お供えした食品を置いたままでよいですか。
長時間放置せず、定期的に交換してください。水分や油分が多い食品はシミの原因になるため、下敷きの使用をおすすめします。
Q 耐震対策は必要ですか。
耐震ジェルまたは滑り止めシートの使用を推奨します。特に棚上、高所、ガラス面では対策をしてください。
Q 香り付きキャンドルは使えますか。
ティーライト型で安定して設置できるものに限ります。ただし香料やロウが付着するとシミになる場合があります。LEDキャンドル推奨です。
Q 仏壇の代わりになりますか。
本製品は故人を偲ぶためのインテリア製品です。宗教儀礼上の仏壇、仏具、神具として必要な機能を保証するものではありません。
Q 割れた場合は修理できますか。
安全上、破損品の継続使用はおすすめしません。修理可否は状態により異なるため、破損片に触れず販売店へご相談ください。
Q 石が水を吸ったように見えます。
石種により吸水性が異なります。水分が付着した場合は速やかに拭き取り、風通しのよい場所で乾燥させてください。
Q ドライフラワーを飾れますか。
飾れますが、火気の近くに置かないでください。ドライフラワーは燃えやすいため、キャンドルやお香を使用する際は十分離してください。
Q ギフトで渡すときの注意はありますか。
必ず取扱説明書を同梱し、屋内専用、天然石の個体差、火気注意、LEDキャンドル推奨をお伝えください。
Q 保証期間はどれくらいですか。
ご購入日から1年間です。通常使用での製造不良、加工不良が対象です。落下、転倒、誤使用、天然石の個体差は対象外です。
Q 問い合わせ時に必要な情報は何ですか。
購入日、販売店名、製品名、型番、破損や不具合の写真、使用状況をお知らせください。